# Innotel > Plataforma brasileira de gestão hoteleira. Slogan: Descomplicar para crescer. A Innotel é uma empresa de software de gestão hoteleira focada no mercado brasileiro. A plataforma reúne PMS, channel manager, motor de reservas, pagamentos e atendimento com IA em um único ecossistema para hotéis, pousadas, hospedagens e anfitriões. Site principal: https://innotel.com.br Contato: contato@innotel.com.br Instagram: https://www.instagram.com/innotel LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/innotel-hotel-ai-platform ## Posicionamento - Facilitadora de crescimento para propriedades de hospedagem - Foco em simplicidade, usabilidade e desburocratização - IA aplicada à operação real: reservas, tarifas, pagamentos e atendimento - Mercado prioritário: Brasil (conteúdo SEO em português) ## Público-alvo - Donos de pequenos e médios hotéis - Gerentes de hotéis e pousadas - Anfitriões e co-hosts no Airbnb ## Produtos ### PMS Innotel URL: https://innotel.com.br/products/pms Sistema de gestão de propriedades para centralizar calendário, reservas, hóspedes e rotina operacional em tempo real. ### Channel Manager Innotel URL: https://innotel.com.br/products/channel Sincronização de disponibilidade e tarifas com Booking.com, Expedia, Airbnb e outros canais para evitar overbooking. ### Motor de Reservas Innotel URL: https://innotel.com.br/products/booking Site e motor de reservas diretas integrado ao PMS, sem comissão sobre reservas diretas. ### Automação e IA Innotel URL: https://innotel.com.br/products/automation Mensagens automáticas de estadia, lembretes de pagamento por WhatsApp, SMS e e-mail, pré check-in e pedidos de avaliação. ### Pagamentos Innotel (innoPay) URL: https://innotel.com.br/products/payments Cobranças por WhatsApp, PIX, cartão e conciliação automática na operação. ### Agente de IA Innotel (innoChat) URL: https://innotel.com.br/products/ai-service Agente de IA disponível 24/7 no WhatsApp, chat do site e canais. Consulta disponibilidade, informa tarifas, cria reservas e envia links de pagamento. ### Revenue Management Innotel URL: https://innotel.com.br/products/revenue-management Recomendações de preço com IA, previsão de ocupação, regras por ocupação e dia da semana, monitoramento de concorrentes e medição de impacto em RevPAR. ### FNRH Innotel URL: https://innotel.com.br/products/fnrh Cadastro digital de hóspedes com QR Code e link automático, alinhado à Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. ### API de Channel Manager URL: https://innotel.com.br/products/channel-api API para parceiros integrarem PMS aos canais com endpoints de disponibilidade e webhooks de reservas. ## Páginas institucionais - Funcionalidades: https://innotel.com.br/features - Preços: https://innotel.com.br/prices - Sobre: https://innotel.com.br/about - Contato: https://innotel.com.br/contact - Blog: https://innotel.com.br/blog - Carreiras: https://innotel.com.br/careers - Afiliados: https://innotel.com.br/affiliates - Imprensa (kit de marca e press release): https://innotel.com.br/media ## Artigos do blog ### Quanto custa um PMS para pousada? O que entra no preço URL: https://innotel.com.br/blog/quanto-custa-um-pms-para-pousada Publicado em: 2026-08-28 Categoria: Guia Um PMS para pousada custa uma mensalidade calculada pelo número de quartos, mais módulos opcionais e taxas de uso. Veja o que entra no preço, os custos escondidos e como funciona o modelo da Innotel. #### Quanto custa um PMS para pousada? Um PMS (Property Management System, o sistema que organiza calendário, reservas, hóspedes e relatórios) para pousada custa, na maioria dos sistemas do mercado, uma mensalidade calculada pelo número de quartos, somada a módulos opcionais como motor de reservas, conexão com canais de venda, pagamentos e atendimento com inteligência artificial. Uma pousada de 10 quartos paga muito menos que um hotel de 80 quartos. Uma propriedade que só usa o calendário paga menos que uma que vende em cinco canais ao mesmo tempo. Por isso, perguntar quanto custa sem dizer quantos quartos e quais funções você precisa é como perguntar quanto custa um carro. A forma correta de comparar propostas é o custo total mensal dividido pelo número de quartos, com todas as taxas incluídas. Neste guia, você vê o que costuma compor esse valor, onde os custos se escondem e como funciona o modelo de preço da Innotel. #### Em resumo - O preço de um PMS para pousada é formado por uma licença base calculada por quarto, mais módulos opcionais e taxas de uso. - A forma justa de comparar propostas de PMS é dividir o custo total mensal pelo número de quartos, com todas as taxas incluídas. - Fidelidade, suporte cobrado à parte, limite de usuários e cobrança em dólar são custos que costumam ficar fora da tabela de preços e precisam ser perguntados antes de assinar. - A Innotel mostra o valor do plano em uma calculadora pública, com 1% por transação nos pagamentos e aproximadamente R$ 0,05 por mensagem do agente de IA. - A Innotel não tem fidelidade: teste grátis e garantia de 30 dias. Quem migra de outro sistema recebe um crédito de R$ 1.900,00. #### O que entra no preço de um PMS para pousada - **Licença base por quarto**: A maioria dos sistemas cobra por quarto ou por faixa de quartos. É o núcleo do preço e cobre calendário, reservas, cadastro de hóspedes e relatórios. - **Canais de venda (channel manager)**: Conectar Booking.com, Airbnb, Expedia e outras OTAs (agências de viagem online) costuma ser cobrado por canal ou incluído em planos superiores. Confira se o channel manager é nativo do sistema ou um serviço de terceiro embutido. - **Motor de reservas e site**: Vender direto no seu site, sem comissão, devolve dinheiro à propriedade. Verifique se domínio próprio, certificado SSL e hospedagem estão incluídos ou são cobrados à parte. - **Pagamentos**: Além da mensalidade, existe a taxa por transação de PIX e cartão. Compare o percentual e se há repasse das taxas das bandeiras. - **Atendimento com IA**: Agentes de IA são cobrados por uso, normalmente por mensagem ou por conversa. Pergunte o valor unitário e faça a conta com o seu volume real de mensagens. - **Implantação e migração**: Taxa de implantação, treinamento e importação de dados do sistema anterior podem custar mais que a primeira mensalidade. Alguns fornecedores dão crédito para quem migra. #### Como comparar propostas de PMS pelo custo por quarto Para comparar propostas de PMS de forma justa, some tudo o que a pousada vai pagar por mês e divida pelo número de quartos. O passo a passo: - Liste os módulos que a sua operação realmente usa hoje: calendário, canais de venda, motor de reservas, pagamentos e atendimento. - Some a mensalidade, as taxas por canal e por módulo, e uma estimativa das taxas de uso (transações e mensagens) com o seu volume real. - Inclua os custos de entrada (implantação, treinamento e migração de dados) distribuídos ao longo do primeiro ano. - Divida o total pelo número de quartos e compare esse valor com a sua diária média. - Faça a mesma conta para o que você paga hoje em comissões de OTAs, planilhas e horas de balcão. É esse o número que o PMS precisa superar. #### Custos escondidos que você deve perguntar antes de assinar Os custos escondidos de um PMS para pousada aparecem no contrato, não na tabela de preços. Cinco perguntas que mudam o valor final: - Existe fidelidade ou multa de cancelamento? Um contrato de 12 meses transforma um teste em compromisso. - O suporte é incluído ou cobrado por chamado? Suporte em português e por WhatsApp faz diferença na operação. - Quantos usuários posso criar? Alguns planos limitam o número de acessos e cobram por funcionário extra. - A cobrança é em reais? Sistemas estrangeiros em dólar variam com o câmbio. - Existe período de teste e garantia? Sem isso, você só descobre se o sistema serve depois de pagar. #### Como funciona o preço da Innotel O preço da Innotel é calculado em uma calculadora pública no próprio site, a partir do número de quartos, dos canais que você quer conectar e dos recursos adicionais que escolher. Você informa quantos quartos tem, marca os canais (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hoteis.com, Agoda e Google) e adiciona o que faz sentido para a sua operação, como motor de reservas com domínio próprio, automação de pagamentos, FNRH integrada (a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, em versão digital) e agente de IA. O valor mensal aparece na hora, sem proposta por e-mail nem ligação de vendedor. As taxas de uso são públicas: 1% por transação nos pagamentos (mais as taxas das bandeiras no cartão) e aproximadamente R$ 0,05 por mensagem do agente de IA, cobrado conforme o uso. Quem migra de outro sistema recebe um crédito de R$ 1.900,00 para cobrir a implantação. Não existe fidelidade: teste grátis, garantia de 30 dias e cancelamento livre. O suporte é próximo e humano, em português, inclusive por WhatsApp. A ideia é que a pousada pague pelo que usa e cresça com o sistema, não que fique presa a ele. #### O que um PMS devolve para a pousada Um PMS devolve dinheiro para a pousada de duas formas: reduzindo comissões com reservas diretas e reduzindo horas de trabalho manual. Na Innotel, o motor de reservas é o site da própria propriedade, onde o hóspede escolhe o quarto e paga por PIX ou cartão, sem comissão de OTA. Do lado da operação, o sistema automatiza o que hoje consome o tempo da equipe: confirmação automática de pagamentos por PIX e cartão, lembretes de cobrança por e-mail, WhatsApp e SMS, cancelamento automático de reservas não pagas e o pré check-in com a FNRH. Um PMS barato que não conecta os seus canais gera overbooking e retrabalho. Um PMS caro cheio de módulos que você não usa é dinheiro parado. O sistema certo é o que cobre a sua operação com um custo por quarto que cabe na sua diária média. #### Perguntas frequentes **Um PMS para pousada pequena vale a pena?** Vale quando o custo por quarto é menor do que a pousada perde hoje em comissões, retrabalho e reservas não confirmadas. Para uma pousada de poucos quartos, o motor de reservas sem comissão e a automação de cobranças são os módulos que atacam diretamente esses custos. **Quanto custa a Innotel para uma pousada?** O valor depende do número de quartos, dos canais conectados e dos recursos adicionais escolhidos, e aparece na hora na calculadora de preços do site da Innotel. As taxas de uso são 1% por transação nos pagamentos, mais as taxas das bandeiras no cartão, e aproximadamente R$ 0,05 por mensagem do agente de IA. **A Innotel tem fidelidade ou multa de cancelamento?** Não. A Innotel oferece teste grátis, garantia de 30 dias e cancelamento livre, sem fidelidade. **O motor de reservas da Innotel cobra comissão?** Não. As reservas feitas no motor de reservas da Innotel não pagam comissão. O que existe é a taxa de 1% por transação, mais as taxas das bandeiras no caso de cartão, quando o hóspede paga por PIX ou cartão pelo sistema. **Existe desconto para quem migra de outro sistema para a Innotel?** Sim. Propriedades que vêm de outro sistema recebem um crédito de R$ 1.900,00 na Innotel para cobrir a implantação e a migração. #### Faça a conta com os seus números O preço certo de um PMS é o que devolve mais do que custa, em reservas diretas e em horas da equipe. Abra a calculadora de preços da Innotel, informe seus quartos e canais e compare o valor com o que você paga hoje em comissões, planilhas e horas de balcão. Se fizer sentido, comece o teste grátis: são 30 dias de garantia, sem fidelidade. Se preferir conversar antes, a equipe atende pela página de contato. Descomplicar para crescer começa por saber exatamente quanto se paga e pelo quê. ### O que é channel manager (gestor de canais) e como funciona URL: https://innotel.com.br/blog/o-que-e-channel-manager-e-como-funciona Publicado em: 2026-08-28 Categoria: Guia Channel manager, ou gestor de canais, é o software que sincroniza tarifas, disponibilidade e reservas entre o seu PMS e canais como Booking.com, Airbnb e Expedia. Veja como funciona e como escolher o seu. #### O que é um channel manager? Channel manager (também chamado de gestor de canais ou gerenciador de canais) é o software que mantém tarifas, disponibilidade e restrições iguais em todos os canais onde a sua propriedade vende, como Booking.com, Airbnb, Expedia e Google Hotels. Quando uma reserva entra por qualquer canal, ele reduz a disponibilidade em todos os demais automaticamente. Esses canais são as OTAs (Online Travel Agencies, as agências de viagens online). O channel manager fica entre elas e o seu PMS (Property Management System, o sistema de gestão da propriedade), que é onde vivem o calendário, os hóspedes e as cobranças. Na prática, ele substitui o trabalho manual de entrar em cada extranet para atualizar preços e fechar datas. Esse trabalho manual é a principal causa de overbooking e de tarifas desalinhadas entre canais. Para propriedades que vendem em mais de um canal, seja hotel, pousada ou Airbnb, o channel manager deixou de ser um luxo e virou a base da distribuição. #### Em resumo - Channel manager é o software que sincroniza tarifas, disponibilidade e restrições entre o PMS e as OTAs, como Booking.com, Airbnb e Expedia. - O channel manager trabalha em duas direções: envia preços e disponibilidade do PMS para os canais e traz as reservas dos canais para o calendário. - O ganho mais imediato é o fim do overbooking por atraso de atualização, porque a disponibilidade fecha em todos os canais assim que a reserva entra. - O mapeamento de quartos e tarifas é onde nasce a maioria dos erros de sincronização. - Na Innotel, o channel manager é nativo do PMS e conecta Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar. #### Como funciona um channel manager: duas direções - **Do PMS para os canais**: Você define preço, disponibilidade, mínimo de noites e datas fechadas uma única vez no PMS. O channel manager envia tudo para cada canal no formato que ele exige, em tempo real. - **Dos canais para o PMS**: Cada reserva feita em uma OTA chega ao seu calendário com os dados do hóspede. A disponibilidade é atualizada nos outros canais em segundos. - **Mapeamento de quartos e tarifas**: Cada tipo de acomodação e plano tarifário do seu sistema é vinculado ao equivalente em cada canal. É o mapeamento que garante que o "Chalé Família" do Booking.com seja o mesmo do Airbnb. - **Restrições e promoções**: Além de preço e disponibilidade, o channel manager sincroniza estadia mínima e máxima, fechado para chegada ou saída, venda fechada e promoções. Assim a sua estratégia vale em todos os canais. - **Reconciliação em segundo plano**: A Innotel reenvia periodicamente uma janela do calendário para as OTAs. Na maioria dos casos, essa reconciliação em segundo plano corrige pequenas falhas de sincronização sem que a equipe precise intervir. #### O que um channel manager resolve na sua propriedade Um channel manager resolve cinco problemas frequentes de quem vende em vários canais: overbooking, tarifas diferentes em cada site, retrabalho ao abrir um canal novo, reservas digitadas à mão e equipe presa nas extranets. - Fim do overbooking por atraso de atualização: a disponibilidade fecha em todos os canais assim que a reserva entra. - Paridade de preço: a tarifa que você define é a mesma em todos os canais, sem esquecer nenhum. - Mais canais sem mais trabalho: adicionar Expedia ou Google Hotels não cria uma nova rotina manual. - Reservas no calendário na hora, com nome, datas, valor e canal de origem, prontas para o check-in. - Tempo da equipe de volta para o hóspede, em vez de para as extranets. #### Channel manager integrado ao PMS ou separado? Para a maioria das propriedades independentes, o channel manager integrado ao PMS é a escolha mais simples, porque elimina a integração entre dois sistemas e o risco de overbooking quando ela atrasa. Existem channel managers vendidos como produto isolado, que se conectam ao seu PMS por integração. Funcionam, mas criam duas ferramentas, dois logins, dois suportes e um ponto de falha entre eles. Quando a integração atrasa, o overbooking volta. Quando o channel manager é nativo do PMS, como na Innotel, a reserva do canal aparece no calendário, atualiza a disponibilidade, gera a cobrança e dispara as mensagens automáticas ao hóspede em um único fluxo. A Innotel conecta Booking.com, Expedia (como Expedia Connected Partner 2026 no Brasil), Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar, e leva as mensagens desses canais para a mesma caixa de entrada da equipe. Com tudo no mesmo lugar, são menos sistemas para aprender, menos pontos de erro e um único painel para ver a operação inteira. #### Como conectar um canal no channel manager da Innotel Conectar uma OTA na Innotel segue cinco etapas, feitas na área de canais de venda: conectar o canal, importar os quartos da OTA, mapear quartos e tarifas, sincronizar e escolher o que cada canal recebe. - Conectar o canal: escolha a OTA e informe as credenciais e o código da propriedade que ela forneceu. No Airbnb, a conexão é aprovada em uma tela de autorização do próprio Airbnb, sem digitar senha na Innotel. - Importar os quartos da OTA: a Innotel pode buscar a lista de quartos configurada no canal (onde a OTA permite), copiar a sua estrutura interna de quartos para ele ou deixar você cadastrar cada quarto manualmente. - Mapear quartos e tarifas: em uma grade, cada combinação de quarto e plano tarifário sua recebe o quarto correspondente em cada OTA. Na mesma tela, chaves por quarto controlam o que aparece no motor de reservas e no agente de IA. - Sincronizar: ao mapear, você pode enviar na hora o próximo ano de tarifas e disponibilidade para o canal, ou deixar para a sincronização agendada. - Escolher o que cada canal recebe: disponibilidade, tarifas e pessoa extra, além das restrições (mínimo e máximo de noites, venda fechada, fechado para chegada e para saída). Cada canal tem chaves para ligar ou desligar a venda e a importação de reservas e, nos canais que trocam mensagens com o hóspede, também as mensagens. #### Como escolher um channel manager Um bom channel manager se reconhece por cinco critérios: conexão certificada com os canais, sincronização em tempo real, mapeamento acompanhado, reservas e mensagens no mesmo lugar e suporte em português. - Conexão certificada com os canais que você usa (Booking.com e Expedia publicam listas de parceiros conectados). - Sincronização em tempo real, não por lote de hora em hora. - Mapeamento de quartos e tarifas feito com acompanhamento, porque é onde a maioria dos erros nasce. - Reservas, mensagens e avaliações dos canais no mesmo lugar, não só a disponibilidade. - Suporte em português que entende a rotina da hotelaria, de quem conhece os desafios de perto. #### Perguntas frequentes **Gestor de canais e channel manager são a mesma coisa?** Sim. Channel manager, gestor de canais e gerenciador de canais são nomes para o mesmo tipo de sistema: o que sincroniza tarifas, disponibilidade e reservas entre o seu PMS e as OTAs. Na Innotel, o módulo se chama Gestor de Canais e é nativo do PMS. **Channel manager funciona com Airbnb?** Sim. Na Innotel, o Airbnb é conectado por uma tela de autorização do próprio Airbnb e, depois, cada anúncio é mapeado a um quarto, com configurações próprias de preço, noites mínimas e disponibilidade. **Channel manager evita overbooking?** O channel manager evita o overbooking causado por atraso de atualização entre canais. Quando uma reserva entra por um canal, a disponibilidade é reduzida nos demais em segundos, desde que todos os quartos estejam mapeados em todos os canais ativos. **Qual é a diferença entre channel manager e PMS?** O PMS (Property Management System) gerencia a operação da propriedade: calendário, hóspedes, check-in e cobranças. O channel manager é a ponte entre o PMS e as OTAs. Na Innotel, os dois fazem parte da mesma plataforma. **Quais canais a Innotel conecta?** A Innotel conecta Booking.com, Expedia (como Expedia Connected Partner 2026 no Brasil), Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar. Hoteis.com faz parte do grupo Expedia. **Posso pausar a venda em um canal sem desconectar?** Sim. Na Innotel, cada canal tem uma chave de status: desligada, a plataforma para de enviar disponibilidade e tarifas para aquela OTA, e as reservas já existentes não são afetadas. #### Coloque o channel manager da Innotel para trabalhar na sua propriedade Um channel manager tira das mãos da equipe o trabalho de atualizar extranets e devolve o controle da distribuição em um único lugar. Na Innotel, ele já vem integrado ao PMS, ao motor de reservas e aos pagamentos, com teste grátis, garantia de 30 dias e sem fidelidade. Calcule o preço para a sua propriedade na calculadora de preços, escolhendo os canais que quer conectar, ou fale com a equipe pela página de contato. Descomplicar para crescer começa por vender em todos os canais sem medo de overbooking. ### Automações para hotel: lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail na Innotel URL: https://innotel.com.br/blog/automacoes-hotel-lembretes-whatsapp-sms-email Publicado em: 2026-08-27 Categoria: Automação As automações da Innotel enviam e-mails de estadia, lembretes de pagamento por WhatsApp, SMS e e-mail, convite de pré check-in e pedido de avaliação sem trabalho manual. Veja o que cada uma faz e como ativar. #### O que as automações da Innotel fazem pela sua propriedade? As automações da Innotel enviam sozinhas as mensagens que cada reserva exige, por e-mail, WhatsApp ou SMS: e-mails de estadia, lembretes de pagamento, convite de pré check-in com a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) e pedido de avaliação depois da hospedagem. Você define as regras uma vez. O sistema passa a mandar a mensagem certa, para o hóspede certo, na hora certa. Toda propriedade, seja hotel, pousada ou Airbnb, tem uma lista invisível de tarefas que se repetem em cada reserva. Confirmar o pagamento, cobrar quem ainda não pagou, enviar as instruções de chegada, lembrar o pré check-in, pedir a avaliação depois da estadia. Nada disso é difícil, mas tudo isso consome tempo, todos os dias. Com a régua de mensagens rodando sozinha, a equipe para de correr atrás de pendência. Ela volta a fazer o que só gente faz bem: receber pessoas. #### Em resumo - As automações da Innotel cobrem e-mails de estadia, lembretes de pagamento, convite de pré check-in com FNRH, pedido de avaliação e cancelamento automático de reservas não pagas. - Os lembretes de pagamento saem por e-mail, WhatsApp e SMS, com primeiro envio, intervalo de repetição, número máximo de tentativas e horário de silêncio configuráveis. - Os lembretes param sozinhos assim que o pagamento é registrado ou a reserva é cancelada. - O cancelamento automático só atinge reservas do motor de reservas, do agente de IA e do calendário. Reservas de OTA (agências de viagem online, como Booking.com e Airbnb) ou com qualquer pagamento recebido nunca são afetadas. - O WhatsApp usa o número da própria propriedade, conectado por QR Code em Configurações, Integrações. #### Quais mensagens automáticas a Innotel envia por você - **E-mails de estadia**: Mensagens automáticas antes, durante e depois da hospedagem, com um modelo próprio para cada etapa. Você escolhe quais mensagens saem para cada origem de reserva: motor de reservas do site, outros canais diretos ou OTAs (agências de viagem online, como Booking.com e Airbnb). - **Lembretes de pagamento**: Quem reservou e ainda não pagou recebe cobranças automáticas por e-mail, WhatsApp ou SMS, no ritmo que você definir. Os lembretes param sozinhos assim que o pagamento é registrado ou a reserva é cancelada. - **Pré check-in e FNRH**: O hóspede recebe por e-mail, dois dias antes do check-in, o convite para preencher a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) pelo celular ou computador. Os dados seguem automaticamente para o SERPRO, o sistema do governo, e a recepção digita menos ficha no dia da chegada. - **Pedido de avaliação**: Depois do check-out, o sistema convida o hóspede a avaliar a estadia. A reputação da propriedade cresce sem esforço manual da equipe. - **Cancelamento de reservas não pagas**: Reservas do motor de reservas, do agente de IA e do calendário que passam do prazo de pagamento são canceladas automaticamente, liberando a disponibilidade. Reservas de OTA ou com qualquer pagamento recebido nunca são afetadas. - **Modelos editáveis**: Cada mensagem automática usa um modelo que você ajusta na aba Modelos, com a cara e o tom da sua propriedade. #### Por que os lembretes de pagamento saem por WhatsApp e SMS, além do e-mail? Os lembretes de pagamento da Innotel saem por WhatsApp e SMS porque nem todo hóspede abre a caixa de entrada a tempo, e nesses canais a resposta costuma acontecer em minutos, não em dias. O e-mail continua importante, mas deixa de ser o único caminho até o hóspede. Cada canal tem o seu próprio interruptor. O WhatsApp usa o número da sua propriedade, conectado por QR Code em poucos cliques, e o SMS alcança até o hóspede que não usa WhatsApp. Para não incomodar ninguém de madrugada, você define um horário de silêncio. Fora dele, o sistema segue o cronograma que você configurou: quando enviar o primeiro lembrete, de quanto em quanto tempo repetir e quantas tentativas fazer no máximo. #### Como ativar as mensagens automáticas na Innotel A configuração das mensagens automáticas da Innotel fica em Comunicação com hóspedes, na página Mensagens automáticas, e leva quatro passos: - Ative os e-mails de estadia e marque na tabela quais mensagens saem para cada origem de reserva: motor de reservas, outros canais diretos ou OTAs. - Defina o prazo de pagamento e o cronograma de lembretes: primeira cobrança, intervalo de repetição, número máximo de tentativas e horário de silêncio. - Escolha os canais dos lembretes: e-mail, WhatsApp (conectado por QR Code em Configurações, Integrações, lendo o código com o celular que tem o número da propriedade) e SMS. - Ajuste os modelos das mensagens na aba Modelos. A partir daí, a régua roda sozinha para as próximas reservas. #### O que muda na rotina da propriedade com as automações Com as automações da Innotel ativas, a mensagem sai na hora certa, o pagamento entra mais rápido e o hóspede chega com pagamento, ficha e instruções resolvidos antes de pisar na recepção. A equipe ganha tempo para o atendimento que só ela consegue fazer. Automação não substitui atendimento. Ela elimina o trabalho repetitivo que impede a equipe de atender bem, e você continua no controle: cada canal tem o seu interruptor, cada modelo tem o seu texto e o horário de silêncio protege o descanso do hóspede. Um detalhe importante para a cobrança funcionar bem: pagamentos por PIX automatizado e cartão atualizam a reserva sozinhos, mas PIX manual, transferência ou pagamento na propriedade precisam ser registrados na reserva quando o dinheiro chega. É esse registro que encerra os lembretes. #### Perguntas frequentes **Lembrete de pagamento por WhatsApp precisa de um número novo?** Não. A Innotel usa o número de WhatsApp da própria propriedade, conectado por QR Code em Configurações, Integrações, pelo recurso de aparelhos conectados do WhatsApp. Depois disso, as conversas dos hóspedes aparecem na caixa de entrada Mensagens. **Os lembretes de pagamento continuam depois que o hóspede paga?** Não. Os lembretes da Innotel param sozinhos assim que o pagamento é registrado na reserva ou a reserva é cancelada. Para PIX manual ou transferência, registre o pagamento na reserva quando ele entrar. **O cancelamento automático pode cancelar uma reserva do Booking.com?** Não. Na Innotel, o cancelamento automático de reservas não pagas só atinge reservas do motor de reservas, do agente de IA e do calendário. Reservas de OTA e qualquer reserva com pagamento recebido nunca são canceladas automaticamente. **Posso escolher quais e-mails de estadia vão para reservas de OTA?** Sim. Na página Mensagens automáticas da Innotel, uma tabela permite marcar quais mensagens saem para cada origem de reserva: motor de reservas, outros canais diretos ou OTAs. **Como funciona o pré check-in com FNRH na Innotel?** Dois dias antes do check-in, o hóspede recebe um e-mail com o link da FNRH digital e preenche a ficha pelo celular. Os dados vão automaticamente para o SERPRO. Quem não preencher antes pode fazer isso na chegada, por QR Code na recepção. #### Deixe as automações trabalharem pela sua propriedade Configurar uma vez e deixar a régua rodar sozinha é a diferença entre uma recepção que cobra o dia inteiro e uma recepção que recebe. As automações da Innotel cuidam do lembrete, da cobrança, da ficha e da avaliação para você. O próximo passo é simples: faça o teste grátis da Innotel, com garantia de 30 dias e sem fidelidade. Se preferir ver os números antes, calcule o valor para a sua propriedade na calculadora de preços do site, ou fale com a equipe pela página de contato. Descomplicar para crescer começa com a sua equipe livre para atender. ### O que o Agente de IA da Innotel faz? Responde, vende e reserva 24 horas URL: https://innotel.com.br/blog/agente-de-ia-innotel-responde-vende-reserva Publicado em: 2026-08-27 Categoria: IA e atendimento O Agente de IA da Innotel atende hóspedes 24 horas no WhatsApp, no chat do site e nas agências online, consulta disponibilidade real, informa tarifas e cria reservas no sistema de gestão, com a equipe no controle. #### O que o Agente de IA da Innotel faz pelo seu hotel? O Agente de IA da Innotel é um atendente virtual que responde hóspedes 24 horas por dia no WhatsApp, no chat do site e nos canais de mensagem das OTAs (agências de viagens online, como Booking.com ou Airbnb), consulta a disponibilidade real, informa tarifas e cria reservas direto no PMS (o sistema de gestão da propriedade). Ele nasceu dentro do PMS da Innotel, e por isso conhece as datas, as tarifas e as políticas da sua operação. A pergunta mais valiosa da hotelaria costuma chegar fora do horário: "tem disponibilidade para o próximo fim de semana?". Se a resposta demora, o hóspede reserva em outro lugar, muitas vezes em uma OTA que cobra comissão. Com o agente, a resposta sai na hora, a qualquer hora. E, se você permitir, ele fecha a reserva ali mesmo na conversa, sem depender da equipe. #### Em resumo - O Agente de IA da Innotel atende hóspedes 24 horas por dia no WhatsApp, no chat do site e nos canais de mensagem das OTAs. - Ele consulta disponibilidade e tarifas reais do calendário, cria e localiza reservas, vende extras e envia fotos dos quartos. - Cada função tem o próprio interruptor, e cada canal pode trabalhar em modo desligado, sugerir ou resposta automática. - A equipe pode assumir qualquer conversa com um clique e devolver ao agente quando quiser, tudo dentro de Mensagens. - A ativação é concluída pela equipe da Innotel em até 1 dia útil, e as mensagens de IA são cobradas por uso, cerca de R$ 0,05 cada. #### Por que um agente que nasceu dentro do PMS responde melhor Um agente de IA que nasceu dentro do PMS responde com dados reais porque lê o mesmo calendário, as mesmas tarifas e as mesmas reservas que a sua equipe usa todos os dias. Não é um chatbot genérico adaptado para a hotelaria. Na prática, isso significa que ele entende datas, tipos de acomodação, políticas e a jornada do hóspede. Quando informa um valor, o valor vem do seu sistema, sem invenção. E quando cria uma reserva, ela entra direto no PMS da Innotel. A disponibilidade é atualizada nos seus canais de venda, como acontece com qualquer reserva feita pela equipe. #### O que o Agente de IA da Innotel sabe fazer - **Disponibilidade e tarifas**: Consulta datas, tipos de acomodação e preços reais do seu calendário e responde com valores exatos. - **Criar reservas**: Conduz o hóspede até a confirmação e registra a reserva no sistema, que atualiza a disponibilidade nos canais de venda. - **Consultar reservas**: Localiza a reserva de um hóspede e responde dúvidas sobre datas, valores e situação do pagamento. - **Vender extras**: Oferece e adiciona serviços à reserva, aumentando o valor de cada hospedagem sem esforço da equipe. - **Fotos e detalhes dos quartos**: Apresenta informações e fotos das acomodações na própria conversa, para ajudar o hóspede a decidir. - **Cada função, um interruptor**: Cada habilidade tem o próprio botão de ligar e desligar, em Vendas, Agente de IA. Você ativa só o que quiser que o agente faça. #### Como a sua equipe mantém o controle do atendimento A equipe mantém o controle porque define, canal por canal, como o Agente de IA da Innotel trabalha: desligado (a equipe responde tudo), sugerir (o agente rascunha as respostas e a equipe aprova antes de enviar) ou resposta automática (ele atende sozinho). A escolha é independente para cada canal e é salva na hora. Em qualquer conversa, a equipe pode assumir com um clique em Passar para humano. Isso pausa o agente só naquele atendimento, sem desligá-lo para os outros hóspedes, e a opção Retomar agente devolve a conversa para ele. Tudo acontece em Mensagens, a caixa de entrada única da Innotel. Ali você vê as conversas do WhatsApp e das OTAs lado a lado, com contadores de não lidas, busca por hóspede ou reserva e um atalho para a reserva vinculada. Se precisar pausar tudo, o interruptor de status em Vendas, Agente de IA, desliga o agente por completo. Basta ligar de novo para ele voltar a responder. #### Como testar o agente antes de ir ao ar O simulador integrado é um canal de teste seguro: ele nunca envia mensagens para hóspedes reais. - Abra Mensagens e clique no filtro Simulador, ou use o botão Abrir simulador na página do Agente de IA. - Converse como se fosse um hóspede: pergunte sobre datas, tarifas, quartos e reservas e confira as respostas, incluindo as fotos enviadas. - Clique em Depurar para ver o que o agente consultou antes de cada resposta, e em Reiniciar sessão para começar um teste do zero. - Aprovou? Conecte o canal real e escolha entre sugerir ou responder automaticamente. #### Como ativar o Agente de IA da Innotel e quanto custa A ativação do Agente de IA da Innotel começa com um clique em Ativar agente, no menu Vendas, Agente de IA. A partir daí, a equipe da Innotel valida e conclui a configuração para a sua propriedade em até 1 dia útil, e pode entrar em contato para ajustar o agente à realidade da sua operação, seja hotel, pousada ou Airbnb. Para atender no WhatsApp, conecte o número da propriedade em Configurações, Integrações, lendo um QR code com o celular. O chat do site e os canais de mensagem das OTAs conectadas aparecem na mesma caixa de entrada. O custo acompanha o uso: as mensagens de IA são cobradas por mensagem, a cerca de R$ 0,05 cada. A calculadora de preços em /prices mostra o valor da plataforma para o seu número de quartos e canais, com teste grátis, garantia de 30 dias e sem fidelidade. #### Perguntas frequentes **O agente de IA funciona no WhatsApp?** Sim. O Agente de IA da Innotel responde no WhatsApp da propriedade depois que o número é conectado por QR code em Configurações, Integrações. Você escolhe se ele apenas sugere respostas ou atende sozinho nesse canal. **O agente de IA pode fechar reservas sozinho?** Pode, se a função Criar reservas estiver ligada. O agente conduz o hóspede até a confirmação e registra a reserva no PMS da Innotel, que atualiza a disponibilidade nos canais de venda. **Um chatbot de hotel inventa preços ou disponibilidade?** O Agente de IA da Innotel não inventa: ele consulta o calendário e as tarifas reais do sistema antes de responder. No simulador, o modo de depuração mostra exatamente o que foi consultado em cada resposta. **A equipe consegue assumir a conversa quando quiser?** Sim. Em Mensagens, o botão Passar para humano pausa o agente naquela conversa específica, e Retomar agente devolve o atendimento a ele. Os demais atendimentos continuam normalmente. **Quanto custa o Agente de IA da Innotel?** As mensagens de IA são cobradas por uso, a cerca de R$ 0,05 por mensagem, além do plano da plataforma, que você calcula em /prices pelo número de quartos e canais. Há teste grátis, garantia de 30 dias e sem fidelidade. #### Coloque o agente para atender o seu próximo hóspede O Agente de IA da Innotel transforma a pergunta que chega fora do horário em reserva confirmada, com a sua equipe no controle de cada conversa. Para começar, faça o teste grátis da Innotel e ative o agente em Vendas, Agente de IA. Se preferir ver os números antes, calcule o valor para a sua propriedade em /prices, ou fale com a equipe em /contact. Em todos os casos, vale a garantia de 30 dias e não há fidelidade. Atendimento 24 horas com DNA hoteleiro, simples de ativar e fácil de controlar. Descomplicar para crescer. ### Revenue management com IA: o preço certo para cada data, sem planilha URL: https://innotel.com.br/blog/revenue-management-smart-pricing-com-ia Publicado em: 2026-08-27 Categoria: Revenue Management O módulo de Revenue Management da Innotel usa IA para sugerir o preço de cada data com base em ocupação, ritmo de vendas e concorrência. Você aprova com um clique ou deixa no automático, e a tarifa vai para os canais. #### O que é revenue management com IA? Revenue management com IA é a prática de ajustar o preço de cada data a partir da ocupação, do ritmo de vendas e das regras da propriedade, com uma inteligência artificial fazendo a análise e sugerindo o valor. O novo módulo de Revenue Management da Innotel coloca essa inteligência dentro do PMS (o sistema de gestão da propriedade). Ele foi feito para o tamanho de uma operação independente, seja hotel, pousada ou Airbnb. Em muitas propriedades, o preço é definido uma vez por temporada e só muda quando alguém lembra. O resultado é conhecido: em datas de alta procura o quarto sai barato demais, e nas semanas fracas a tarifa alta espanta quem reservaria. Revenue management sempre foi coisa de grande rede, com analista dedicado e planilha complexa. Com o módulo da Innotel, a IA analisa os seus números, recomenda o preço certo para cada data e você aprova com um clique. A Innotel sincroniza a nova tarifa nos seus canais de venda. #### Em resumo - O módulo de Revenue Management da Innotel gera recomendações de preço por data com IA, mostrando preço atual, preço sugerido, percentual de mudança, nível de confiança e o motivo de cada sugestão. - Você escolhe o modo de operação: somente sugerir, com aprovação manual de cada mudança, ou ajustar automaticamente, com a análise rodando todos os dias. - Ao aplicar uma recomendação, o novo preço é sincronizado nas OTAs (agências de viagem online) pelo channel manager da Innotel, sem planilha de apoio. - A aba Previsão mostra ocupação, diária média (ADR), RevPAR (receita por quarto disponível), receita já confirmada e o ritmo de vendas comparado com o mesmo período do ano passado. - A ativação é solicitada dentro da conta Innotel e validada pela equipe em até 24 horas. #### Como a IA da Innotel chega ao preço sugerido para cada data A IA da Innotel chega ao preço sugerido cruzando a ocupação da data, o ritmo de reservas, o dia da semana, as regras que você definiu e as tarifas dos concorrentes que você monitora. Cada recomendação vem com esse raciocínio escrito e com um indicador de confiança. Você não precisa confiar às cegas. Basta clicar em Analisar preços para gerar as sugestões, agrupadas por data. Cada linha mostra o tipo de quarto, o plano de tarifa, o preço atual, o preço sugerido e o percentual de mudança. Dá para editar o valor sugerido antes de aplicar. Você aplica ou dispensa cada sugestão uma a uma, por dia ou todas de uma vez. Ao dispensar, pode registrar o motivo (preço alto demais, preço baixo demais, momento errado, preço do concorrente ou evento especial). Ao aplicar, o novo preço não fica parado no PMS: ele é sincronizado com os seus canais pelo channel manager da Innotel. Além do preço, o módulo também recomenda estadia mínima e restrições, para as datas de alta demanda renderem o máximo. #### Revenue management completo em um só painel: o que cada aba faz - **Recomendações**: Clique em Analisar preços e receba sugestões da IA por data, com preço atual, preço sugerido, percentual de mudança, confiança e explicação. Aplique ou dispense uma a uma, por dia ou todas de uma vez. - **Previsão**: Acompanhe ocupação, diária média (ADR), RevPAR, receita já confirmada e o ritmo de vendas comparado com o mesmo período do ano passado, dia a dia. - **Regras**: Defina um percentual de ajuste para cada faixa de ocupação (de 0 a 10% até 90 a 100%) e para cada dia da semana, ou peça ao sistema para preencher os percentuais sugeridos. Valores positivos sobem o preço, negativos baixam. - **Concorrentes**: Cole até três links do Booking.com de concorrentes e o módulo passa a monitorar os quartos e tarifas deles. Assim você posiciona o seu preço com contexto de mercado, não no escuro. - **Modo de operação e limites**: Escolha entre somente sugerir, com você aprovando cada mudança, ou ajustar automaticamente, com a análise rodando todos os dias. Defina teto de ajuste, preço mínimo e máximo por tipo de quarto, horizonte de análise (de 7 a 90 dias) e quais planos de tarifa a IA pode mexer. - **Impacto**: Veja o antes e depois da ativação: RevPAR comparado com o mesmo período do ano anterior, receita estimada gerada pelas recomendações aplicadas e um gráfico dia a dia, com exportação em CSV. #### Como ativar o Revenue Management na sua conta Innotel A ativação do Revenue Management da Innotel é solicitada dentro da própria conta e validada pela equipe em até 24 horas. O caminho é este: - Abra a página de Revenue Management na sua conta Innotel e clique em Ativar Revenue Management. Enquanto a equipe valida, a página mostra que a ativação está em andamento. - Com o módulo ativo, configure as regras por faixa de ocupação e por dia da semana. Se preferir, use os percentuais sugeridos pelo sistema como ponto de partida. - Adicione até três concorrentes do Booking.com e escolha o modo de operação, o teto de ajuste, os preços mínimo e máximo por tipo de quarto e o horizonte de análise. - No calendário, clique no botão Precificação inteligente (ícone de varinha mágica) e depois em Analisar preços. Aplique as recomendações que fizerem sentido, e o channel manager da Innotel sincroniza tudo nas OTAs. #### Impacto medido com honestidade: estimativa, não promessa A aba Impacto do Revenue Management da Innotel compara o desempenho depois da ativação com o mesmo período do ano anterior, para separar o efeito do módulo da sazonalidade. Ela mostra o RevPAR antes e depois, a receita estimada gerada pelas recomendações aplicadas e um gráfico dia a dia, com exportação em CSV. A Innotel diz com todas as letras: é uma estimativa observacional, não um teste controlado. Demanda de mercado, eventos e sazonalidade também mexem nos números. Preferimos um número honesto a uma promessa inflada. É assim que se constrói confiança com quem conhece os desafios de perto. #### Perguntas frequentes **Revenue management serve para pousada pequena ou só para grandes redes?** Revenue management serve para qualquer propriedade que venda diárias, inclusive pousadas pequenas e anúncios de Airbnb. O módulo de Revenue Management da Innotel foi feito justamente para colocar essa inteligência dentro do PMS de operações independentes, sem analista dedicado e sem planilha. **Preciso de um analista de revenue management para usar o módulo da Innotel?** Não. A IA da Innotel pode analisar os seus números todos os dias, com a análise automática diária ligada, e traz a decisão pronta, com preço sugerido, percentual de mudança e o motivo por escrito. Você só precisa aprovar, ajustar ou dispensar cada recomendação. **O preço sugerido pela IA é aplicado sozinho nas OTAs?** O preço sugerido só é aplicado sozinho nas OTAs se você escolher o modo ajustar automaticamente. Em somente sugerir, nada muda sem a sua aprovação; em ajustar automaticamente, a análise roda todos os dias e aplica os ajustes dentro dos limites que você definiu. Nos dois casos, o preço aplicado é sincronizado nas OTAs pelo channel manager da Innotel. **Como a Innotel mede o resultado do Revenue Management?** A Innotel mede o resultado do Revenue Management pela aba Impacto, que compara RevPAR e receita depois da ativação com o mesmo período do ano anterior e estima a receita gerada pelas recomendações aplicadas. A Innotel trata esse número como estimativa observacional, não como teste controlado, porque demanda, eventos e sazonalidade também influenciam. **Quanto tempo leva para ativar o Revenue Management na Innotel?** A solicitação é feita dentro da conta Innotel e a equipe valida o módulo para a sua propriedade em até 24 horas. Depois disso, o botão Precificação inteligente aparece no calendário e você já pode rodar a primeira análise. #### Comece a cobrar o preço certo, uma data de cada vez Com o Revenue Management da Innotel, o preço certo para cada data chega pronto para a sua aprovação, com o motivo explicado e a sincronização nos canais já resolvida. Você não precisa de um departamento de revenue management, precisa de um sistema que olhe os seus números todos os dias. Você pode testar a Innotel grátis, com garantia de 30 dias e sem fidelidade. Calcule o valor para a sua propriedade na calculadora de preços em /prices, que considera o número de quartos, os canais e os complementos escolhidos, ou fale com a equipe em /contact. Para conhecer o módulo em detalhe, a página do produto está em /products/revenue-management. É descomplicar para crescer, uma tarifa de cada vez. ### O primeiro PMS pet friendly, do motor de reservas ao check-out URL: https://innotel.com.br/blog/primeiro-pms-pet-friendly-motor-de-reservas Publicado em: 2026-08-10 Categoria: Lançamento A Innotel é o primeiro PMS com suporte a pets de ponta a ponta: o hóspede escolhe o pet e o porte no motor de reservas, a taxa entra no total, é cobrada junto com a reserva e aparece na operação. #### O que é um PMS pet friendly de ponta a ponta? Um PMS pet friendly de ponta a ponta é um sistema de gestão hoteleira em que o animal de estimação faz parte da reserva desde o motor de reservas até o check-out, e a Innotel é o primeiro PMS a entregar isso. PMS é a sigla de Property Management System, o sistema que administra reservas, quartos e hóspedes de uma propriedade. Na prática, o hóspede escolhe levar o pet no próprio site da sua propriedade, informa o porte do animal, vê a taxa antes de confirmar e paga tudo junto com a reserva. O pet passa a existir dentro do sistema do mesmo jeito que adultos e crianças já existiam. Até hoje, quem queria vender hospedagem pet friendly de verdade precisava improvisar: combinar por mensagem, anotar em caderno e acertar a taxa no balcão. Com a Innotel, essa etapa deixa de existir. #### Em resumo - A Innotel é o primeiro PMS a tratar o pet como parte da reserva, e não como uma observação escrita à mão. - No motor de reservas da Innotel, o hóspede seleciona o pet e o porte ao lado de adultos e crianças, e a taxa entra no total antes de confirmar. - A taxa de pet é definida por faixa de peso e é cobrada junto com a reserva, inclusive no pagamento antecipado por PIX. - Chegadas, partidas e o relatório de reservas mostram quais hóspedes chegam com animais, para a recepção e a governança se prepararem. - A equipe pode incluir, corrigir ou remover pets em uma reserva já confirmada, e uma alteração de datas não apaga a taxa. #### Onde o pet aparece no sistema da Innotel - **No motor de reservas**: O campo de pets fica ao lado de adultos e crianças, com o mesmo seletor. Quando não há acomodação pet friendly disponível, o campo simplesmente não aparece. - **Na disponibilidade**: Você marca quais tipos de acomodação recebem animais. A busca passa a oferecer apenas o que a sua operação realmente pode entregar. - **Na tarifa, por porte**: Você define faixas de peso e o valor de cada uma. O hóspede informa o porte e a taxa correta entra no total automaticamente. - **No pagamento**: O valor aparece nos blocos de tarifa, na cotação do calendário e na página de pagamento. Ele também é cobrado no pagamento antecipado por PIX. - **No agente de IA**: O agente de IA da Innotel pergunta o porte do animal e informa a taxa antes de fechar a reserva. Se os preços ainda não foram configurados, ele avisa a equipe. - **Na operação do dia a dia**: Chegadas, partidas e o relatório de reservas mostram quais hóspedes vêm com animais. Recepção e governança sabem o que esperar antes de o hóspede chegar. #### Por que o motor de reservas pet friendly faz a diferença O motor de reservas pet friendly faz a diferença porque leva a informação do pet até o fim da jornada, sem que ela se perca no caminho. Marcar um quarto como pet friendly é fácil, e vários sistemas fazem isso. O difícil é manter essa informação viva da busca ao check-out. Na Innotel, o pet entra na busca, define quais acomodações aparecem, altera o preço, aparece na etapa de pagamento, é cobrado junto com a reserva e continua ali depois. Como o motor de reservas é o site próprio da sua propriedade, essa venda acontece sem comissão de intermediários. A sua equipe pode incluir, corrigir ou remover pets em uma reserva já confirmada, e uma mudança de datas não apaga a taxa. É o ciclo completo, sem controle paralelo, sem planilha e sem depender da memória de quem está no balcão. #### Como ativar o pet friendly na sua propriedade A configuração na Innotel leva poucos minutos: - Marque quais tipos de acomodação aceitam animais, considerando piso, mobília e tempo de higienização. - Defina as faixas de peso que você aceita e o valor da taxa para cada uma. - Publique a sua política de animais no site e nos canais de venda, com limite de peso e áreas permitidas. - Pronto: o campo de pets aparece no motor de reservas e o agente de IA passa a informar os valores aos hóspedes. #### O que muda para o hóspede que viaja com pet Para o hóspede que viaja com pet, o que muda é receber uma resposta clara, com preço na tela e reserva confirmada na hora. Viajar com o animal virou regra, não exceção, e a escolha do destino começa com uma pergunta simples: ele pode ir junto? Quem responde essa pergunta de forma imediata sai na frente de quem pede para o viajante mandar mensagem e aguardar. A Innotel entrega essa resposta pronta no site da sua propriedade, no agente de IA e na operação. Um ponto de honestidade: o recurso só funciona bem com a política definida. Se as faixas de peso e os valores ainda não foram configurados, o agente de IA avisa a equipe em vez de inventar uma taxa. #### Perguntas frequentes **O hóspede consegue reservar com pet direto no site do hotel?** Sim. No motor de reservas da Innotel, o campo de pets fica ao lado de adultos e crianças, e o hóspede informa o porte do animal, vê a taxa e confirma a reserva na hora. **Como a taxa de pet é calculada?** A propriedade define faixas de peso e o valor de cada uma. Quando o hóspede informa o porte do animal, a Innotel aplica a taxa correspondente e a inclui no total da reserva automaticamente. **A taxa de pet é cobrada no pagamento antecipado por PIX?** Sim. Na Innotel, a taxa de pet aparece na página de pagamento e é cobrada junto com a reserva, inclusive quando o pagamento antecipado é feito por PIX. **Posso adicionar um pet em uma reserva já confirmada?** Sim. A equipe pode incluir, corrigir ou remover pets em uma reserva confirmada dentro da Innotel, e uma alteração de datas não apaga a taxa já aplicada. **O agente de IA da Innotel informa a taxa de pet ao hóspede?** Sim. O agente de IA pergunta o porte do animal e informa a taxa antes de fechar a reserva. Se os valores ainda não foram configurados, ele avisa a equipe da propriedade. #### Comece a vender hospedagem pet friendly de verdade Com a Innotel, o pet entra na reserva no site, tem a taxa cobrada junto com o pagamento e chega à recepção já registrado, sem controle paralelo. O próximo passo é simples: faça o teste grátis da Innotel, com garantia de 30 dias e sem fidelidade. Se preferir ver o investimento antes, use a calculadora de preços em /prices, ou fale com a equipe em /contact para tirar dúvidas sobre a sua operação. Descomplicar para crescer também vale para quem chega com quatro patas. ### Por que agentes de IA genéricos não funcionam para hotéis? URL: https://innotel.com.br/blog/agente-ia-hotel-por-que-genericos-nao-funcionam Publicado em: 2026-05-25 Categoria: IA e atendimento Agentes de IA genéricos falham em hotéis porque não entendem disponibilidade, tarifas e políticas. Veja o que muda quando o agente nasce dentro do sistema de gestão (PMS), como o agente de IA da Innotel. #### Por que agentes de IA genéricos não funcionam para hotéis? Agentes de IA genéricos não funcionam para hotéis porque não entendem o que um hotel vende: datas, disponibilidade, tarifas, políticas e confiança antes da hospedagem. Eles respondem bem a perguntas simples, mas travam quando o hóspede quer saber se tem vaga, quanto custa e se pode cancelar. O resultado é conhecido por quem já tentou. A propriedade investe dinheiro, dedica tempo da equipe e cria expectativa, e no fim o agente continua exigindo supervisão constante. Em vez de descomplicar, vira mais uma ferramenta para gerenciar. Foi por isso que a Innotel criou um agente de IA que nasce dentro do PMS (o sistema de gestão da propriedade). Ele consulta a disponibilidade real, informa tarifas e cria reservas, em vez de apenas conversar. Este artigo mostra onde os agentes genéricos falham e o que muda quando o agente conhece a rotina hoteleira. #### Em resumo - Um agente de IA genérico responde perguntas simples, mas falha em disponibilidade, tarifas, políticas de cancelamento, pagamentos e pets, que é o que o hóspede realmente pergunta. - O agente de IA da Innotel nasce dentro do PMS: consulta disponibilidade e tarifas reais, cria e localiza reservas, oferece extras e envia fotos das acomodações. - O agente de IA da Innotel atende 24 horas por dia no WhatsApp, no chat do site e nos canais de mensagem das OTAs (agências de viagens online), com um modo separado por canal: desligado, sugerir ou responder automaticamente. - A equipe assume qualquer conversa com um clique e devolve ao agente quando quiser. Um simulador permite testar tudo sem falar com hóspedes reais. - A ativação é concluída pela equipe da Innotel em até 1 dia útil, e as mensagens de IA são cobradas por uso, em torno de R$ 0,05 por mensagem. #### Os três problemas dos agentes de IA genéricos - **Prometem muito**: A demonstração parece ótima, mas o agente trava quando precisa lidar com regras reais de reservas, tarifas e políticas da propriedade. - **Custam tempo**: Você precisa treinar, corrigir respostas e revisar fluxos, e mesmo assim a recepção continua apagando incêndios. - **Não entendem hotelaria**: Um hotel não vende só respostas. Vende datas, disponibilidade, políticas, confiança e uma boa experiência antes da hospedagem. #### Onde um agente genérico trava na rotina do hotel Um agente genérico trava exatamente no território que importa para um hotel: disponibilidade, tipos de acomodação, horários, políticas de cancelamento, pagamentos, troca de categoria, crianças, pets, estacionamento, café da manhã e integrações. São perguntas que exigem dados do sistema, não apenas um texto bem escrito. Sem acesso ao calendário, um agente não tem como confirmar disponibilidade, e a pergunta volta para a recepção. Sem acesso às tarifas, não tem como informar o preço certo para as datas do hóspede. Para atendimento hoteleiro, o agente precisa nascer com contexto de hotelaria. Ele precisa entender a jornada do hóspede e saber quando responder, quando vender e quando encaminhar para uma pessoa. #### O que torna o agente de IA da Innotel diferente - **Nasce dentro do PMS**: O agente consulta a disponibilidade e as tarifas reais da propriedade, cria reservas, localiza reservas existentes, oferece extras e envia informações e fotos das acomodações. - **Atende onde o hóspede está**: Responde 24 horas por dia no WhatsApp, no chat do site e nos canais de mensagem das OTAs. - **Foco em conversão, não só em atendimento**: O objetivo não é apenas responder rápido. É ajudar o hóspede a avançar com segurança até a reserva confirmada. - **Você define o que ele pode fazer**: Cada capacidade tem seu próprio interruptor: disponibilidade e tarifas, criar reservas, consultar reservas, oferecer extras e informações das acomodações. Em cada canal, o modo pode ser desligado, sugerir ou responder automaticamente. - **A equipe continua no controle**: Qualquer conversa pode ser assumida por uma pessoa com um clique e devolvida ao agente depois. Isso vale por conversa, sem desligar o agente para os outros hóspedes. - **Implantação com acompanhamento**: A equipe da Innotel valida e conclui a ativação em até 1 dia útil, e ajuda a ajustar o agente para a realidade da sua propriedade. #### Como colocar o agente de IA para trabalhar na sua propriedade Na Innotel, o caminho do teste ao atendimento real segue esta ordem: - Ative o agente na página Agente de IA, no menu de vendas. A equipe da Innotel valida e conclui a ativação em até 1 dia útil. - Escolha as capacidades que ele pode usar: disponibilidade e tarifas, criar reservas, consultar reservas, oferecer extras e informações das acomodações. - Teste no simulador, dentro de Mensagens. Ele nunca envia mensagens para hóspedes reais, então você confere as respostas com segurança. - Conecte o WhatsApp por QR code em Configurações > Integrações e defina o modo do agente em cada canal: desligado, sugerir ou responder automaticamente. - Acompanhe as conversas em Mensagens e assuma qualquer atendimento quando julgar necessário. Quando terminar, devolva a conversa ao agente. #### Perguntas frequentes **Agente de IA para hotel funciona no WhatsApp?** Sim. O agente de IA da Innotel responde hóspedes no WhatsApp, no chat do site e nos canais de mensagem das OTAs. O WhatsApp é conectado por QR code em Configurações > Integrações, e cada canal tem seu próprio modo de atendimento. **O agente de IA consegue fazer reservas sozinho?** Sim, se a capacidade de criar reservas estiver ligada. O agente da Innotel consulta a disponibilidade e as tarifas reais do PMS e cria a reserva na própria conversa. Você pode manter essa função desligada e usar o agente apenas para tirar dúvidas. **Quanto custa um agente de IA para hotel?** Na Innotel, as mensagens de IA são cobradas por uso, em torno de R$ 0,05 por mensagem. A calculadora de preços em /prices mostra o valor da plataforma para o seu número de quartos, canais e módulos. **E se o agente errar com um hóspede?** A equipe vê todas as conversas em Mensagens e pode assumir qualquer uma com um clique. O agente para de responder naquela conversa até você devolver o atendimento a ele, e os outros hóspedes continuam sendo atendidos normalmente. **Quanto tempo leva para ativar o agente de IA da Innotel?** A ativação é validada e concluída pela equipe da Innotel em até 1 dia útil. Antes de conectar um canal real, você pode testar o agente no simulador, que nunca envia mensagens para hóspedes reais. #### Teste um agente que entende de hotelaria Um agente de IA só ajuda o hotel quando conhece disponibilidade, tarifas e políticas de verdade. É isso que o agente da Innotel faz, porque nasce dentro do PMS e trabalha junto do calendário, dos canais e do site da propriedade. O próximo passo é simples: faça o teste grátis da Innotel, com garantia de 30 dias e sem fidelidade, e use o simulador para ver o agente respondendo às perguntas dos seus hóspedes. Se preferir, calcule o preço para o seu número de quartos em /prices ou fale com a equipe em /contact. Menos supervisão, mais reservas confirmadas. Descomplicar para crescer. ### Por que um channel manager integrado ao PMS evita overbooking? URL: https://innotel.com.br/blog/channel-manager-integrado-pms-evita-overbooking Publicado em: 2026-05-25 Categoria: Canais e operação Um channel manager integrado ao PMS atualiza tarifas e disponibilidade em Booking.com, Expedia, Airbnb e outros canais a partir de um único calendário, reduzindo overbooking, retrabalho e erros de preço. #### O que é um channel manager integrado ao PMS e por que ele evita overbooking Um channel manager (gestor de canais) integrado ao PMS (Property Management System, o sistema de gestão da propriedade) é a ferramenta que atualiza tarifas e disponibilidade em todos os canais de venda a partir do mesmo calendário que a recepção usa, e por isso reduz o risco de overbooking. Quando uma reserva entra por qualquer canal, o quarto sai de venda nos demais sem que ninguém precise digitar nada. OTA (Online Travel Agency) é uma agência de viagens online, como Booking.com, Expedia ou Airbnb. O channel manager é a ponte entre o PMS e as OTAs. Estar em Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels e outros canais é essencial para crescer. O que decide se essa presença gera vendas ou dor de cabeça é a forma como os canais conversam com a sua operação. Na Innotel, o channel manager faz parte do mesmo sistema que o PMS, então a reserva que entra na OTA é importada automaticamente para o calendário. #### Em resumo - Overbooking acontece quando dois canais aceitam uma reserva para o mesmo quarto antes de a disponibilidade ser sincronizada entre eles. - Um channel manager integrado ao PMS atualiza tarifas e disponibilidade em todos os canais a partir de um único calendário, sem planilhas nem digitação repetida. - A Innotel conecta Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar e importa as reservas desses canais automaticamente para o PMS. - Além de tarifas e disponibilidade, a Innotel sincroniza restrições como estadia mínima, estadia máxima e fechamento de vendas (stop sell) em cada canal. - Manter todos os quartos mapeados em todos os canais ativos, com a sincronização de disponibilidade ligada, é a principal proteção contra overbooking. #### O risco de vender em muitos canais sem integração Vender em muitos canais sem integração significa replicar à mão cada tarifa, cada bloqueio e cada reserva na extranet de cada OTA, e cada repetição é uma chance de erro. Uma tarifa muda em um lugar, a disponibilidade atrasa em outro, uma reserva entra fora do fluxo e a equipe precisa corrigir tudo manualmente. É assim que surgem overbookings, diferenças de preço entre canais, retrabalho e perda de confiança do hóspede. Quanto mais canais a propriedade adiciona, maior fica a necessidade de uma operação centralizada. O custo não aparece só no dia do erro. Ele aparece nas horas gastas conferindo abas abertas, nas tarifas desatualizadas em algum canal e no tempo que a equipe deixa de dedicar ao hóspede. #### O que muda com um channel manager integrado ao PMS - **Atualização automática**: Tarifas e disponibilidade mudam em todos os canais a partir de um único lugar, sem planilhas nem digitação repetida. - **Menos overbooking**: Quando uma reserva entra, o inventário é atualizado nos demais canais, reduzindo conflitos de disponibilidade. - **Reservas no calendário sem retrabalho**: A reserva feita na OTA é importada automaticamente para o PMS e aparece no calendário da recepção. - **Restrições sincronizadas**: Estadia mínima, estadia máxima, fechamento de vendas e fechamento para chegada ou saída são enviados a cada canal junto com as tarifas. - **Mensagens dos hóspedes no mesmo lugar**: Nos canais que oferecem troca de mensagens, as conversas com o hóspede entram na caixa de mensagens da Innotel. - **Mais controle comercial**: Com os canais conectados ao PMS, fica mais fácil acompanhar o desempenho de cada canal e tomar decisões de venda. #### Como o channel manager da Innotel mantém os canais sincronizados O channel manager da Innotel mantém os canais sincronizados com três chaves por canal: Status, que liga o envio de disponibilidade e tarifas para a OTA; Reservas, que importa automaticamente as reservas feitas naquela OTA; e Mensagens, disponível nos canais que oferecem troca de mensagens com o hóspede. Para cada canal, você escolhe o que sincronizar: disponibilidade, tarifas e pessoa extra, além das restrições de estadia mínima, estadia máxima, fechamento de vendas, fechado para chegada e fechado para saída. O mapeamento de quartos indica qual quarto e qual plano tarifário da sua propriedade correspondem a cada quarto na OTA, para que preço e disponibilidade cheguem no lugar certo. Ao mapear um quarto, a Innotel oferece sincronizar tarifas e disponibilidade na hora, enviando o próximo ano de dados para aquele canal. Além disso, uma reconciliação em segundo plano reenvia periodicamente uma janela do calendário para as OTAs, então pequenas falhas costumam se corrigir sozinhas. Precisa pausar um canal durante uma manutenção? Basta desligar o Status daquele canal. As reservas já existentes não são afetadas, e você religa o canal quando quiser. #### Como conectar uma OTA na Innotel, passo a passo Para conectar uma OTA na Innotel, abra Distribuição > Canais de venda e siga estes passos. - Clique em Conectar novo canal e escolha o logo da OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda, Despegar e outros). - Preencha usuário, senha e código da propriedade fornecidos pela OTA. No Airbnb não há formulário: você aprova a conexão na tela de consentimento do próprio Airbnb. - Ligue o Status para ativar o canal e ligue Importar reservas para trazer as reservas daquela OTA para o calendário. - Escolha os dados a sincronizar (disponibilidade, tarifas, pessoa extra) e as restrições (estadia mínima, estadia máxima, fechamento de vendas, fechado para chegada e para saída) e salve. - Importe os quartos da OTA e, em Mapear quartos, associe cada quarto e plano tarifário da propriedade ao quarto correspondente no canal. - Nos canais que permitem, como Booking.com e Airbnb, use Importar reservas para trazer as reservas já existentes assim que houver ao menos um quarto mapeado. #### Como reduzir o risco de overbooking na prática Overbooking acontece quando dois canais aceitam uma reserva ao mesmo tempo, antes de a disponibilidade sincronizar. Estes cuidados fecham essa janela. - Mantenha todos os quartos mapeados em todos os canais ativos. Um quarto sem mapeamento não recebe atualização de disponibilidade. - Deixe Disponibilidade ligada em Dados a sincronizar em cada canal, para que o quarto vendido saia de venda em todos os lugares rapidamente. - Depois de qualquer alteração manual no calendário, faça uma nova sincronização. - Se um canal ficar fora de sincronia, refaça o mapeamento do quarto escolhendo Sincronizar tarifas e disponibilidade agora, para forçar o envio imediato. - Se ainda assim não sincronizar, fale com o suporte da Innotel, que verifica a conexão do canal e o status da reconciliação. #### Perguntas frequentes **Channel manager funciona com Airbnb?** Sim. O channel manager da Innotel conecta ao Airbnb pela tela de consentimento do próprio Airbnb, sem usuário e senha, e depois sincroniza preço, disponibilidade e regras de estadia por anúncio. Também é possível importar as reservas já existentes. **Quais canais a Innotel conecta?** A Innotel conecta Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar. A Innotel é Expedia Connected Partner 2026 no Brasil, e o Hoteis.com faz parte do grupo Expedia. **Channel manager elimina o overbooking?** Reduz muito, mas depende da configuração. O overbooking acontece quando dois canais aceitam uma reserva antes de a disponibilidade sincronizar; com todos os quartos mapeados, a sincronização de disponibilidade ligada e uma nova sincronização após alterações manuais, essa janela fica mínima. **Preciso de um PMS para usar um channel manager?** Um channel manager isolado já ajuda a distribuir tarifas e disponibilidade. Integrado ao PMS, como na Innotel, a reserva que entra na OTA aparece no calendário, atualiza a disponibilidade e elimina a conferência manual entre sistemas. **O que acontece com as reservas se eu desligar um canal?** Nada. Ao desligar o Status de um canal na Innotel, a propriedade deixa de vender por ele temporariamente, mas as reservas já existentes continuam no calendário. Também é possível desligar só a importação de reservas sem tirar o canal do ar. #### Conecte seus canais e teste a Innotel sem compromisso Um channel manager integrado ao PMS troca a digitação repetida por um único calendário que vende em todos os canais e protege a propriedade contra overbooking. Você pode testar a Innotel grátis, com garantia de 30 dias e sem fidelidade. Para saber quanto custa para a sua propriedade, use a calculadora de preços em /prices, informando o número de quartos e os canais que quer conectar. Se preferir conversar antes, fale com a equipe em /contact. Menos abas abertas, menos conferências e mais previsibilidade. Descomplicar para crescer. ### Innotel é Expedia Connected Partner 2026: o que muda para sua propriedade URL: https://innotel.com.br/blog/innotel-expedia-connected-partner-2026 Publicado em: 2026-02-19 Categoria: Parceria A Innotel foi reconhecida pela Expedia Group como Expedia Connected Partner 2026 no Brasil. Tarifas, disponibilidade e reservas sincronizam direto com o sistema de gestão da propriedade, com menos risco de overbooking. #### O que significa a Innotel ser Expedia Connected Partner 2026? A Innotel foi selecionada pela Expedia Group como Expedia Connected Partner 2026 no Brasil, um reconhecimento oficial concedido aos parceiros de conectividade cuja integração atende aos critérios de qualidade, estabilidade e conformidade técnica do grupo. Na prática, isso significa que o channel manager da Innotel troca tarifas, disponibilidade e reservas com a Expedia de forma certificada. Para quem administra uma propriedade, a certificação responde a uma dúvida comum: a conexão com a Expedia vai funcionar sem surpresas? Sim: tarifas e disponibilidade seguem para a Expedia em tempo real, e as reservas voltam para o sistema de gestão sem digitação manual. Neste artigo, explicamos o que o reconhecimento garante, como a integração funciona por dentro e como conectar a Expedia à sua propriedade em poucos passos. #### Em resumo - A Innotel é Expedia Connected Partner 2026 no Brasil, certificação da Expedia Group para parceiros de conectividade com integração estável e tecnicamente conforme. - Propriedades conectadas pela Innotel sincronizam tarifas e disponibilidade em tempo real com a Expedia e as demais marcas do grupo, como o Hoteis.com. - Reservas feitas na Expedia entram automaticamente no PMS (sistema de gestão da propriedade) da Innotel, sem digitação manual. - Além da Expedia, o channel manager da Innotel conecta Booking.com, Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar. - Você pode testar a Innotel grátis, com garantia de 30 dias e sem fidelidade. #### O que a certificação da Expedia garante para a sua propriedade - **Reconhecimento oficial**: A Innotel integra o grupo seleto de parceiros de conectividade certificados pela Expedia Group para 2026. A certificação atesta a qualidade, a estabilidade e a conformidade técnica da integração. - **Integração direta com o PMS**: Tarifas e disponibilidade seguem para a Expedia em tempo real, e as reservas voltam direto para o PMS. Menos preocupação com compatibilidade ou falhas de conectividade. - **Alcance das marcas do grupo**: A conexão vale para a Expedia e as demais marcas da Expedia Group, como o Hoteis.com. Mais canais de distribuição significam mais oportunidades de reserva. - **Menos risco de overbooking**: Quando um quarto é vendido em qualquer canal, a disponibilidade é atualizada em todos os outros. É assim que o channel manager evita vender o mesmo quarto duas vezes. #### Como funciona a integração da Innotel com a Expedia A integração da Innotel com a Expedia funciona por meio do channel manager, o módulo que conecta a propriedade às OTAs (agências de viagens online) e mantém tarifas e disponibilidade iguais em todos os canais. A Expedia aparece na tela Canais de venda, dentro de Distribuição, ao lado dos outros canais conectados. Cada canal tem dois controles principais. O controle de Status define se a Innotel envia disponibilidade e tarifas para a Expedia. O controle de Reservas define se as reservas feitas na Expedia são importadas automaticamente para o PMS. Você também escolhe o que é sincronizado: disponibilidade, tarifas e valor de pessoa extra. Nas restrições, é possível enviar estadia mínima, estadia máxima, bloqueio de venda, fechado para chegada e fechado para saída. O mapeamento de quartos diz à Innotel qual quarto da Expedia corresponde a cada quarto e plano tarifário da propriedade. Ao mapear, você pode enviar imediatamente o próximo ano de tarifas e disponibilidade para a Expedia. Por fim, a Innotel roda uma reconciliação em segundo plano que reenvia periodicamente uma janela do calendário para as OTAs. Pequenas diferenças costumam se corrigir sozinhas, sem intervenção da equipe. #### Como conectar a Expedia ao channel manager da Innotel Conectar a Expedia à Innotel leva alguns passos dentro da própria plataforma. - Acesse Distribuição, depois Canais de venda, e clique em Conectar novo canal. - Escolha a Expedia e informe usuário, senha e código da propriedade fornecidos pela Expedia. - Ative o Status do canal e, se quiser receber as reservas automaticamente, ative Importar reservas. - Selecione os dados a sincronizar (disponibilidade, tarifas, pessoa extra) e as restrições que deseja enviar. - Importe os quartos da Expedia e faça o mapeamento com os quartos e planos tarifários da propriedade, escolhendo Sincronizar tarifas e disponibilidade agora. - Se necessário, ajuste moeda, comissão e modelo de preço (por diária ou por ocupação) nas configurações do canal. #### Por que a conectividade certificada importa para a sua propriedade Uma conexão certificada importa porque o overbooking nasce justamente de falhas de sincronização: dois canais aceitam a mesma reserva antes de a disponibilidade ser atualizada. Quanto mais estável a integração, menor a janela em que isso pode acontecer. A certificação da Expedia Group não substitui a configuração correta. Mantenha todos os quartos mapeados em cada canal ativo, deixe a disponibilidade ligada nos dados a sincronizar e refaça a sincronização após alterações manuais. Para a Innotel, o reconhecimento reforça um compromisso que existe desde o início: levar tecnologia confiável para a hotelaria brasileira, criada por pessoas que viveram a rotina de hotel. #### Perguntas frequentes **O que é Expedia Connected Partner?** Expedia Connected Partner é o reconhecimento que a Expedia Group concede aos parceiros de conectividade, como channel managers, cuja integração atende aos critérios de qualidade, estabilidade e conformidade técnica do grupo. A Innotel recebeu esse reconhecimento para 2026 no Brasil. **A integração da Innotel com a Expedia inclui o Hoteis.com?** Sim. O Hoteis.com faz parte da Expedia Group, e a conexão da Innotel vale para a Expedia e as demais marcas do grupo. **As reservas da Expedia entram automaticamente no PMS da Innotel?** Sim. Com o controle de Reservas ativado no canal, cada reserva feita na Expedia é importada automaticamente para o PMS da Innotel. **Quais outras OTAs o channel manager da Innotel conecta?** Além da Expedia, a Innotel conecta Booking.com, Airbnb, Google Hotels, Agoda, Omnibees e Despegar. O motor de reservas próprio e o agente de IA aparecem na mesma tela como canais diretos. **Quanto custa conectar a Expedia na Innotel?** O preço da Innotel é calculado pelo número de quartos, pelos canais escolhidos e pelos módulos adicionais. Use a calculadora de preços em /prices para ver o valor da sua propriedade. Há teste grátis, garantia de 30 dias e nenhuma fidelidade. #### Conecte a Expedia à sua propriedade com uma integração certificada Ser Expedia Connected Partner 2026 confirma o que a Innotel entrega todos os dias: tarifas, disponibilidade e reservas em sincronia, sem preocupação com compatibilidade. O próximo passo é simples. Teste a Innotel grátis, com garantia de 30 dias e sem fidelidade, ou calcule o preço para a sua propriedade em /prices. Se preferir conversar antes, a equipe atende em português pela página /contact, inclusive por WhatsApp. Descomplicar para crescer. Com a Expedia conectada de forma certificada, o crescimento chega com menos complicação. ### FNRH digital: o que mudou no registro de hóspedes e como se adaptar URL: https://innotel.com.br/blog/fnrh-digital-novas-regras Publicado em: 2026-01-21 Categoria: Regulamentação A FNRH digital é a versão online da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, com envio automático dos dados ao governo. Veja o que muda para a sua propriedade e como a Innotel automatiza o processo. #### O que é a FNRH digital? A FNRH digital é a versão online da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), o formulário federal obrigatório que todo meio de hospedagem no Brasil precisa preencher e transmitir ao governo para cada hóspede. Em vez de papel e digitação no balcão, o hóspede preenche os dados pela internet e o sistema envia tudo automaticamente ao SERPRO, que recebe essas fichas em nome do governo federal. O Ministério do Turismo mantém páginas oficiais com orientações sobre a FNRH e sobre o módulo de Gestão do Hóspede. O objetivo dessa modernização é reduzir a burocracia operacional e padronizar o fluxo de dados entre as propriedades e o governo. Para quem gerencia uma propriedade, seja hotel, pousada ou Airbnb, a mudança só vira ganho real quando o registro digital está integrado ao PMS (sistema de gestão da propriedade). Sem essa integração, a ficha digital continua sendo uma tarefa manual a mais na recepção. Neste artigo, você entende o que mudou, como a FNRH digital funciona dentro da Innotel e o que fazer para adaptar a sua operação sem retrabalho. #### Em resumo - A FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é obrigatória para meios de hospedagem no Brasil e, no formato digital, é transmitida ao governo por meio do SERPRO. - Com a FNRH digital, o hóspede preenche os dados antes da chegada, o que reduz filas, digitação e retrabalho no check-in. - Na Innotel, o hóspede recebe o link da ficha por e-mail dois dias antes do check-in e os dados são enviados ao SERPRO automaticamente assim que ele conclui o preenchimento. - Quem chega sem preencher completa a ficha na recepção por QR Code ou em formulário impresso, que a recepção transfere para o sistema. - Um painel em Configurações mostra o status de cada reserva (não iniciada, pendente, concluída) e se o envio ao governo foi feito, falhou ou ainda não aconteceu. #### O que mudou com a digitalização da FNRH A digitalização da FNRH substitui a ficha em papel por um processo online, com dados padronizados e transmissão eletrônica ao governo. O Ministério do Turismo organiza essas orientações nas páginas oficiais da FNRH e do módulo de Gestão do Hóspede. Na prática, isso significa menos papel arquivado, menos digitação no balcão e mais automação na jornada do hóspede. A propriedade deixa de transcrever fichas e passa a acompanhar um fluxo de dados que corre em segundo plano. A condição para aproveitar esse ganho é ter o registro digital dentro do seu PMS. Quando o preenchimento, o envio e o acompanhamento ficam no mesmo sistema das reservas, a recepção não precisa alternar entre telas nem repetir informações. #### Como funciona a FNRH digital na Innotel - **Link automático por e-mail**: Dois dias antes do check-in, o hóspede recebe um e-mail com o link da FNRH digital para preencher pelo celular ou computador. Você também pode copiar o link e enviar por WhatsApp. - **Envio automático ao SERPRO**: Assim que o hóspede conclui a ficha, os dados são transmitidos ao SERPRO. No dia do check-in e no dia do check-out, a Innotel também faz as transmissões obrigatórias sem nenhuma ação da equipe. - **QR Code e formulário na recepção**: Se o hóspede chegar sem preencher, ele completa a ficha na hora por QR Code na recepção, ou a recepção preenche digitalmente a partir de um formulário impresso. - **Lembretes automáticos**: Hóspedes que ainda não concluíram o preenchimento recebem lembretes para completar os dados com antecedência. Você também pode reenviar o lembrete manualmente para qualquer reserva. - **Painel de acompanhamento**: Em Configurações, FNRH digital, você vê cada reserva com o status do preenchimento e o status do envio ao governo, com filtros por período e situação. #### Como ativar a FNRH digital na Innotel A ativação da FNRH digital na Innotel é feita uma única vez e o módulo aparece apenas para propriedades localizadas no Brasil. - Acesse Configurações, FNRH digital e clique em Solicitar ativação. A equipe da Innotel entra em contato para concluir a configuração. - Informe as credenciais que conectam a propriedade ao SERPRO (usuário, chave e CPF do solicitante) em Configurações, Integrações, na seção Governo. - Confira se os lembretes automáticos de pré check-in estão ligados no modelo de e-mail FNRH pré check-in, em Configurações, Preferências, aba E-mails. - Depois da ativação, a lista de reservas com os status de preenchimento e de envio passa a aparecer na página FNRH digital. #### Boas práticas para adaptar a sua propriedade à FNRH digital Adaptar a propriedade à FNRH digital depende de uma ferramenta integrada ao PMS e de quatro hábitos simples da equipe. - Padronize o pré check-in na comunicação pré-estadia: inclua o link da FNRH nas mensagens de WhatsApp ou e-mail que o hóspede já recebe antes de chegar. - Treine a recepção para o hóspede que chega sem preencher: apontar o QR Code, abrir a página de check-in em nome do hóspede ou usar o formulário impresso. - Cuide da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): explique ao hóspede por que os dados são coletados e como são tratados. - Acompanhe o painel com regularidade, principalmente nas reservas com check-in nos próximos dias, para reenviar lembretes a quem ainda está pendente. #### O que acontece quando o envio ao SERPRO falha Quando o governo rejeita ou não recebe os dados de uma reserva, a Innotel mostra o status Falhou na coluna de envio ao SERPRO, com uma mensagem curta explicando o erro. A falha fica visível na própria lista. Para resolver, você abre o menu Ações da reserva e consulta o histórico de envios ao SERPRO, que lista cada chamada com data, hora e resultado. Um motivo comum é um dado faltante ou inválido, como um documento incompleto. Depois de corrigir a informação, basta clicar em Reenviar ao SERPRO. Se quiser confirmar que a situação foi atualizada, a ação Verificar status de envio ao SERPRO consulta o governo na hora. #### Perguntas frequentes **Quem precisa preencher a FNRH?** A FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é o formulário federal obrigatório que os meios de hospedagem no Brasil precisam preencher e transmitir para cada hóspede, conforme as orientações do Ministério do Turismo. **O hóspede pode preencher a FNRH digital antes de chegar?** Sim. Na Innotel, o hóspede recebe por e-mail, dois dias antes do check-in, um link para preencher a FNRH digital pelo celular ou computador. Os dados vão para o SERPRO automaticamente assim que ele conclui o preenchimento. **O que fazer se o hóspede chegar sem ter preenchido a FNRH?** Ele pode completar a ficha na recepção por QR Code, ou a recepção preenche digitalmente a partir de um formulário impresso. Na Innotel, a equipe também pode abrir a página de check-in e preencher em nome do hóspede. **Como sei se os dados da FNRH chegaram ao governo?** Na página FNRH digital da Innotel, a coluna de status de envio ao SERPRO mostra Não enviado, Enviado ou Falhou para cada reserva. Em caso de falha, você consulta o histórico de envios, corrige o dado e reenvia. **A FNRH digital da Innotel funciona para propriedades fora do Brasil?** Não. O módulo FNRH digital aparece apenas para propriedades localizadas no Brasil, já que a ficha é uma exigência do governo brasileiro. #### Pronto para tirar a FNRH da lista de preocupações da recepção? Com a FNRH digital integrada ao PMS, o hóspede preenche antes de chegar, o governo recebe os dados automaticamente e a sua equipe só precisa olhar o painel quando algo pede atenção. O próximo passo é simples: faça o teste grátis da Innotel, com garantia de 30 dias e sem fidelidade, ou calcule o preço para a sua propriedade na calculadora em /prices. Se preferir conversar antes, fale com a equipe em /contact. O suporte é próximo, em português e também por WhatsApp. Menos ficha no balcão, mais tempo para o hóspede. Descomplicar para crescer. ## Perguntas frequentes ### O que é a Innotel e como funciona? A Innotel é uma plataforma completa de gestão de propriedades que integra PMS, Gestor de Canais, Website, Agente de IA e Automação de Pagamentos em uma única solução. Sincronizamos automaticamente reservas, tarifas e disponibilidades com Booking.com, Expedia, Airbnb e outros canais principais, permitindo gerenciar tudo de um só lugar. Isso torna nossa plataforma uma solução com ótimo custo-benefício, pois você possui 5 soluções sob o mesmo teto: Sistema de Gestão, Gestor de Canais, Website focado em conversão, Agente de IA e Automação de Pagamentos. ### Com quais canais de venda a Innotel se integra? Integramos com os principais canais: Booking.com, Expedia, Hoteis.com, Decolar, Agoda, Airbnb e Google. Reservas, preços e disponibilidades são sincronizados automaticamente em tempo real para evitar overbooking e manter seus preços sempre atualizados. ### Quanto tempo leva para implementar o sistema? A implementação é rápida e simples. O treinamento leva apenas algumas horas via vídeo-chamada, e você pode começar a usar o sistema no mesmo dia. Nossa equipe oferece suporte durante todo o processo de configuração e integração com seus canais de venda. ### Preciso ter conhecimento técnico para usar a Innotel? Não. A Innotel foi desenvolvida por quem vive a rotina de hospedagem, com interface intuitiva e fácil de usar. Qualquer pessoa consegue aprender a usar em poucas horas. ### O sistema funciona no celular e tablet? Sim. A Innotel é responsiva e funciona em computador, tablet e smartphone. Você pode gerenciar suas reservas de qualquer lugar, a qualquer hora. ### Como funciona o suporte técnico? Oferecemos suporte em todos os planos por e-mail e WhatsApp. Nossa equipe entende a rotina da sua operação e ajuda na configuração, dúvidas operacionais e melhores práticas de uso. ### Existe contrato de fidelidade? Não. Trabalhamos sem contrato de fidelidade. Use enquanto amar a plataforma. Também oferecemos garantia de 30 dias para que você possa testar com tranquilidade. ### Como são os preços da Innotel? Os preços variam conforme o tamanho da propriedade e as funcionalidades desejadas. Entre em contato para uma simulação personalizada e gratuita. ### O sistema evita overbooking? Sim. A sincronização em tempo real entre todos os canais atualiza a disponibilidade automaticamente quando uma reserva é feita, mantendo seu inventário mais preciso. ### Posso migrar de outro sistema para a Innotel? Sim. Nossa equipe oferece suporte na migração, incluindo configuração inicial, importação de dados quando aplicável e treinamento personalizado para sua operação.